瑞金二路街道敬老院位于市中心的陕西南路271弄43号,始建于1993年,由街道办事处投资创办。该院总面积为800平方米,共有床位59张,入住率100%。内设老人修养室、多功能活动厅、康复理疗室、医务室等,现有工作人员36名。医务人员经过近二十多年来的工作实践,已基本形成了为老生活照料、日间护理、紧急援助、心理慰藉、医疗服务等为主要内容的社会福利服务模式。敬老院长期以来,坚持“以人为本,满足需求,服务至上”的办院宗旨;坚持以不断改善和提高老年人生活质量和生命质量为工作责任;坚持以实现上级主管部门满意,在院老人满意,家属满意的工作目标,全院职工团结协作、尽心尽责、努力做好各项管理和服务工作,取得了较好的成绩。2000年被市民政局命为一级敬老院,连续十一年被评为区文明单位。 该院在管理和服务工作有五个方面的特点。一是抓“爱心、奉献教育”,作为办好敬老院的基础。院内工作人员大部分都是下岗失业再就业的中年人。敬老院在招录用工时,首先要进行的是讲爱心、讲奉献的道德教育,要求职工树立把敬老院当成自己的家,把老人视作自己的亲人的工作理念,带着这份感情做好工作,使老人们深感亲切和温暖。院内经常开展廉洁勤务教育,要求做到三个不准和三个同一。即不准亲亲疏疏搞关系,不准收受老人和家属的任何礼物,不准拿用老人的物品和用具;同一服务态度,同一服务标准,同一工作规范,精心做好服务工作。二是加强硬、软环境建设,为老人提供良好的生活环境。该院场所虽是旧住房改建而成,但近年来在区民政局和街道支持下,进行了全面改建装修,使院内环境整洁、舒适、便捷;使老人们有住在新房里的感觉。院里重视软件管理,制定了管理服务制度,按程序规范服务,避免各类事故的发生。还将收费等级,服务标准,护理要求,一周菜谱,经济状况张榜公布,接受监督。三是抓好生活照料和医护服务二个工作重点。本院非常重视老人的一日三餐,讲究伙食的营养指标,花式品种,还要兼顾老人的饮食习惯和特需服务。在营养医师指导下开设每周菜谱,对不同病情老年人,按需配餐,这对增强老年体质起到了重要的作用。本院开设了“喘息式服务”模式和日间护理照料,为社区阳光之家提供老人用餐,特别对精神疾患老人,与市精神卫生中心合作,做好药物治疗和心理疏导,使老人病情得以控制和稳定。四是抓好综合服务,拓展为老服务领域。发挥院内设施资源和服务优势,拓展社区为老服务项目。