河北省养老服务机构星级评定标准（试行）

第一章 总则

第一条 为加强对全省养老服务机构的管理，促进养老服务机构的规范化、专业化建设，更好地满足社会发展和人民生活的需要，根据民政部《MZ008-2001老年人社会福利机构基本规范》的有关要求，结合我省实际，制定本标准。

第二条 本标准适用于河北省境内各种类型、不同管理体制的养老服务机构，包括国家、集体或社会力量投资兴办的民政事业服务中心、老年社会福利院、光荣院、敬老院、老年公寓、托老所、养老院、老年护理院等。

第三条 星级养老服务机构的总体要求：

(一)坚持以人为本，服务至上的原则。与服务对象建立平等、尊重、团结、友爱、互助的新型人际关系。

(二)坚持规范管理、优质服务的原则。有效维护和保障服务对象的合法权益。

(三)坚持突出重点，适度普惠的原则。在重点向“三无”老人、低收入老人及重度残疾老人等特殊困难老人提供养老和护理服务的同时，不断扩大服务范围，采取科学合理的养老方式，推动养老服务由补缺型向适度普惠型转变。

第四条 全省星级养老服务机构等级由高到低分为三星级、二星级、一星级三个等次。

第二章 规模划分

第五条 三星级养老服务机构，床位在500张（含）以上，建筑面积在15000m2以上，院内绿化面积60％以上。食堂面积在400m2以上并有现代化厨具设备，有优雅舒适的就餐环境。医务所有较完善的医疗康复设备(X光机、B超、基本检验仪器等)和救护车，拥有康复健身器械在30件以上，活动场地在1000m2以上。有心理咨询室、图书阅览室、学习娱乐室。服务对象居室设置卫生间，有彩电、沐浴设施、电话、呼叫器等。消防设施齐备，经相关部门检查验收合格。

第六条 二星级养老服务机构，床位在300（含）-500张之间，建筑面积10000m2以上，院内绿化面积50％以上。食堂面积在300m2以上并有现代化厨具设备，有良好的就餐环境。医务所有基本的现代医疗康复设施和救护车。有图书阅览室、娱乐室等固定的学习娱乐活动场所，室内外康复健身器材在20件以上，活动场地在600m2以上。服务对象居室设置卫生间，有彩电、沐浴设施、电话等。消防设施齐备，经相关部门检查验收合格。

第七条 一星级养老服务机构，床位在100（含）-300张之间，建筑面积5000m2以上。食堂面积在150m2以上，有较好的就餐环境。有医务室、救护车，有康复娱乐场所，室内外康复健身器材在10件以上，活动场地在300m2以上。服务对象居室设置卫生间，有彩电、沐浴设施等。消防设施齐备，经相关部门检查验收合格。

第三章 人力资源配置

第八条 三星级养老服务机构，行政管理人员接受社会工作类专业知识培训率达95%以上，具有相关部门颁发的职业资格证书或国家承认的相关专业大专以上学历，模范遵守国家的法律法规，熟练掌握所从事工作的基本知识和专业技能，行政管理人员不超过职工总数的10%；有3名（含）以上医生和相应数量的护士；严格执行《养老护理员国家职业标准》，养老护理员职业培训和持证上岗率达100%，医护人员和养老护理人员占全院职工总数的70%以上。

第九条 二星级养老服务机构，行政管理人员接受社会工作类专业知识培训率达90%以上，具有相关部门颁发的职业资格证书或国家承认的相关专业大专以上学历，模范遵守国家的法律法规，熟练掌握所从事工作的基本知识和专业技能，行政管理人员不超过职工总数的10%；有2名（含）以上医生和相应数量的护士；严格执行《养老护理员国家职业标准》，养老护理员职业培训和持证上岗率达100%，医护人员和养老护理人员占全院职工总数的60%以上。

第十条 一星级养老服务机构，行政管理人员接受社会工作类专业知识培训率达85%以上，具有相关部门颁发的职业资格证书或国家承认的相关专业大专以上学历，模范遵守国家的法律法规，熟练掌握所从事工作的基本知识和专业技能，行政管理人员不超过职工总数的10%；有1名（含）以上医生和相应数量的护士；严格执行《养老护理员国家职业标准》，养老护理员职业培训和持证上岗率达100%，医护人员和养老护理人员占全院职工总数的50%以上。

第四章 服务标准

第十一条 膳食服务

(一)有卫生监督部门颁发许可证的专门为老年服务对象服务的食堂，配有厨师和炊事员，三星级养老服务机构配有营养师，二星级养老服务机构配有兼职营养师。

(二)合理配餐，主副食品多样化，尊重老年服务对象的民族饮食习惯，符合服务对象膳食营养要求，每周有食谱。能根据老年服务对象需求或医嘱制作普食、软食、流食及其它特殊饮食。

(三)食品卫生达到卫生监督部门饮食卫生标准。

(四)三星级养老服务机构，老年服务对象膳食满意率达95％以上、二星级达90％以上、一星级达85％以上。

第十二条 居住服务

(一)老年服务对象居室单人间使用面积不少于10m2，双人间使用面积不少于15m2，三人间使用面积不少于20m2。

(二)根据不同老年服务对象实际需要配备家具和床上用品，做到配套规范整齐。

(三)室内应无蝇、无蚊、无鼠、无蟑螂、无臭虫、无异味。

(四)生活环境清洁、安静、优美、舒适。

第十三条 生活护理服务

(一)为服务对象提供优质服务，精心安排服务对象的吃、穿、住、治疗和康复。

(二)对服务对象体贴关怀，一视同仁，服务热情周到。

(三)实行分类管理、分级护理，Ⅱ度褥疮发生率为0，I度褥疮发生率低于5％。

(四)尊重服务对象的生活习惯，实行个案护理。服务对象有温馨感、安全感和满意感。

第十四条 康复娱乐服务

(一)康复娱乐项目年有计划、周有安排、日有活动。做到计划、记录、人员、场地、器材、活动内容六落实。

(二)根据不同服务对象的健康状况、兴趣爱好和个性特点，组织实施有益健康的文体活动和锻炼。

(三)有专（兼）职康复娱乐人员。三星级养老服务机构配备2名以上专（兼）职康复娱乐人员；二星级、一星级养老服务机构配备1名以上专（兼）职康复娱乐人员。

第十五条 医疗保健服务

(一)加强疾病预防、卫生保健和心理指导。每年为老年服务对象进行一次以上健康检查。

(二)建立健全老年服务对象健康档案制度。

(三)坚持每日查房制度，对老年服务对象的突发病能得到及时治疗，无责任事故。

（四）三星级养老服务机构，老年服务对象综合满意率达到95％以上，二星级达90%以上，一星级达85%以上。

 
第五章 管理评定

第十六条 院领导班子健全，领导成员团结进取、廉洁奉公、求实创新、政绩突出。职工对领导班子满意率达90％以上。

第十七条 内部管理机构健全、高效、精干，有严密的工作质量考核监测控制系统。

第十八条 有经主管部门认可的切实可行的中长期发展规划和年度工作实施计划。

第十九条 建立健全思想政治工作、廉政建设、医疗护理、财务管理、档案管理、后勤保障、安全管理等以岗位责任制为主要内容的各项规章制度。

第二十条 院容院貌整洁优美、生活环境幽静舒适，三星级养老服务机构达到市级园林式单位标准，二星级养老服务机构达到区(县)级园林式单位标准。

第二十一条 服务对象有完善的入院手续，个人档案健全完善。

第二十二条 养老服务机构内各种统计资料及各项记录健全完善，有规范的档案资料。

第二十三条 财务会计凭证、账簿、报表符合会计制度，档案齐全，无违反财经纪律的现象。

第二十四条 物资设备管理健全，有完备的验收、入库、发放手续，账、卡、物相符。

第二十五条 建立健全老年服务对象民主管理组织和制度，并定期开展活动。

第二十六条 三年内无重大责任和意外事故发生。

第二十七条 医护人员有良好的职业道德，语言规范、仪表端庄、举止文明、挂牌服务、佩证上岗。

第二十八条 养老护理人员与老年服务对象比例合理。

养老护理人员与自理老人的比例为1∶8；与半失能老人的比例为1∶4；与失能老人的比例为1∶25。

第二十九条 三星级养老服务机构床位年均入住率达95％以上，二星级达90％以上，一星级达85%以上。

多院合一型民政事业服务中心，除符合上述规定的相关条件外，还要因地制宜地实施“五个一”工程（建一个菜园子、一块良田、一个养猪场、一个沼气池、一套太阳能）。


第六章 审批程序

第三十条 星级养老服务机构由县（市、区）民政部门申报，市民政局审核备案，由省民政厅负责组织评定验收并授牌。

第三十一条 三星级以下的养老服务机构在条件具备后，可按程序申报上一级星级养老服务机构。经考核评定批准后授牌，同时收回原授牌。

第三十二条 对评定为星级的民办养老服务机构，按入住满一个月的老年服务对象实际占有床位数计算全年平均数，每年给予每个床位一定数额的运营补贴；对评定为星级的公办养老服务机构给予一定奖励。星级评定结果通过媒体、网站向社会公告。

第三十三条 星级养老服务机构实行动态管理，两年评定一次。如评定验收结果不符合星级标准，撤回原授牌或降低等级，并通过媒体、网站向社会公告。


第七章 附则

第三十四条 本标准自颁布之日起实施。

第三十五条 本办法由省民政厅负责解释。

                                                                                                                            二〇一一年七月二十八日