广东首个养老院服务质量地方标准将出台

   近日，广东省首个养老院服务质量地方标准《养老机构服务质量规范》(以下简称“标准”)已立项，且已提交送审。标准对养老机构服务和运营管理等方面都进行规定，其中特别提出，所有提供服务的人员均应按行业要求持证上岗。该标准或将在全省公立养老机构率先推广。

　　护工培训费用　个人不必缴纳

　　标准编制工作组中山市质监局相关工作人员介绍，标准服务内容包括清洁卫生、睡眠照料、饮食照料、排泄照料、安全保护等21项具体标准，并对各项服务内容规定了量化指标。此外，标准要求所有提供服务的人员均应按行业要求持证上岗，并掌握相应的知识和技能。各类专业技术人员应建立专业技术档案，定期参加继续教育。养老机构应按照一定比例配备符合资质的社工，未达到相关要求的养老机构可由社会组织根据实际定期提供相关服务。

　　如何做到持证上岗?以中山开发区颐康老年服务中心为例，该中心招聘进来的护理人员，上岗前要在具有资质的培训机构或市红十字会，接受一定时期的护理培训，经测试合格后，可以拿到相关培训证书。此外，中山市民政部门每年还会安排定期培训计划。“主要跟根养老院老人每年的病情特点，调整增加护理培训内容。”颐康老年服务中心相关负责人介绍道，所有培训费用都由市民政系统相关基金支付，不需护工个人缴纳。

　　老人身体状况　需建档管理

　　为配合服务标准，管理标准也做出了详细规划，以防一旦发生问题，看护老人整个环节都有据可查。据了解，标准要求养老院配置网络化计算机，建成养老机构综合信息管理系统，避免过去手写材料容易丢失，且不易护工之间交流。该系统，需设置标准文档流程管理、老人档案管理、养老护理视频培训等模块，实现服务规范化管理，建立服务信息化管理平台。试点工作提升了管理效能，健全了老人档案、药品用药、员工档案、考核考评、服务质量控制等，通过实施院务办周、月例会检查制度，及时发现问题及时整改。比如，老人档案，就需要包括老人在院日常生活情况，尤其是身体健康状况。“这样是方便老人转去其他地方，或是需要住院治疗时，提供一定的治疗参考。”颐康老年服务中心相关负责人介绍。

　　为监督服务质量，养老机构还要开展服务评定活动，建立定期评定制度。通过自评、社会确认、召开座谈会、意见箱、调查表、老人参与的管理委员会等方式开展服务评定，每半年至少进行一次。服务对象的满意率应≥90%。